站内搜索功能介绍

为什么企业官网一定要把搜索入口做扎实

很多企业官网前期页面不多，负责人会觉得搜索功能可有可无。但当产品页、案例页、文章页、下载资料、常见问题逐渐增加之后，客户最怕的不是内容少，而是找不到。一个客户已经带着明确问题来到官网，如果还要在导航和栏目里来回翻，他往往很快就会关闭页面，转去看别家。

站内搜索的价值，本质上是在缩短客户找到答案的路径。客户搜索一个词，能够直接看到相关产品、解决方案、文章和资料，这就是官网在替业务节省沟通成本。

这个功能能让官网实现什么

• 客户可以通过关键词快速找到产品、资讯、案例和资料页。
• 内容越来越多时，官网仍然保持清晰的使用体验。
• 一些长尾问题，不必全部堆在首页或导航上，也能被搜索到。
• 销售常见问题可以通过文章沉淀，客户先自助查找，再进一步咨询。

后台通常怎么设置

实际使用时，搜索功能是否好用，和内容录入方式关系非常大。后台一般要先把栏目结构、标题命名、产品参数、文章摘要这些基础信息整理好，然后再开放搜索入口。

• 先统一产品名称、栏目名称和文章标题的命名规则。
• 给不同内容类型分清栏目，例如产品、系统功能、建站教程、业界资讯、资料下载。
• 录入摘要时尽量写明用途、适用场景和关键词，避免全部写成空泛介绍。
• 如果某些内容特别重要，可以在标题和正文中自然出现客户常搜的词。

对企业官网的优势

从客户视角看，站内搜索不是一个锦上添花的小配件，而是减少跳出率的重要工具。尤其是产品比较多、行业解决方案较多、技术资料较多的网站，搜索做得好，客户会明显觉得网站更专业、更有条理。

从企业运营角度看，搜索还能帮助内容沉淀。很多原本需要客服重复回答的问题，可以通过一篇篇文章和资料页积累下来，让官网逐渐承担一部分售前解释工作。

使用时要注意什么

• 不要只放搜索框，不整理内容。底层内容混乱，搜索功能只会把混乱更快暴露出来。
• 标题不要堆砌术语，最好兼顾客户习惯说法和行业标准说法。
• 产品页、文章页、资料页的摘要尽量别空着，搜索结果页通常很依赖这些信息帮助客户判断是否点击。
• 如果网站内容还很少，搜索入口可以先保留，但重点仍然是把基础内容补齐。

适合哪些网站优先上线

产品多、内容多、资料多、客户问题重复率高的网站，最应该优先把搜索做好。对外贸站、企业展示站、技术服务站、培训教育站来说，搜索都是非常值得投入的基础功能。

一个好用的搜索模块，看起来只是一个输入框，实际上承担的是内容调度和客户分流的工作。网站越往后做，这个能力越重要。